2.お客さまのご意向と実情に応じた勧誘に努めます

1. お客さまの保険商品・サービス等に関する知識、経験、財産の状況および加入目的等を十分に勘案し、お客さまのご意向や実情に沿った適切な保険商品・サービス等をご選択いただけるよう努めます。未成年の方、特に１５歳未満の方を被保険者とする生命保険については、適正な保険金額が設定されるよう適切な勧誘に努めます。
2. 高齢者の方、特に７０歳以上の方を契約者とする保険販売等に際しては、わかりやすい丁寧な対応を心がけ、十分な理解をいただくために必要な場合には複数回の面談や契約前にご親族への相談、保険商品内容の説明、契約時のご親族の同席を依頼するなど、ご契約後の各種手続きにも配慮した保険募集に努めます。
3. 障がい等のある方を契約者、被保険者とする保険販売等に際しては、障がい等の状態により不当な差別的扱いは行わず、障がい等の内容の特性に応じた合理的配慮を行うよう努めます。合理的配慮に伴う負担が過重なため対応できない場合は、お客さまとの対話による相互理解を通じ、適切な対応に努めます。
4. 外貨建の保険、変額年金保険等、市場の動向に大きく影響される投資性商品については、商品内容、リスク内容、取引に係る手数料をはじめとする費用等について誤解のないよう正確な情報の提供の他、特にお客さまの加入目的や金融商品取引に関する知識・経験、財産の状況および商品購入の目的などの確認を踏まえた説明を行い、お客さまに最適な商品を選択いただけるよう努めます。
5. 保険商品・サービス等のご説明にあたり、お客さまと直接対面しない非接触方式による保険商品販売（例えばリモート販売等）を行う場合も含め、説明内容等を工夫し、お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう努めます。
6. お客さまのご迷惑とならない時間帯・場所・方法により適切に保険商品・サービス等のご案内を行うよう努めます。

3.お客さまにご満足いただけるサービスの提供に努めます

1. お客さまからのお問い合わせには、迅速、的確、丁寧に対応するよう努めます。
2. 保険事故が発生した場合は、保険金等のお支払いについて迅速かつ適切に処理するよう努めます。
3. お客さまの様々なご意見を収集し、その後の保険商品販売に反映するよう努めます。
4. お客さまに信頼される保険代理店となるため、コンサルティング能力の向上に努めます。

4.重要事項をご説明します

1. 保険契約の内容およびご契約に関する重要事項については、「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付等により説明を行い、お客さまが十分に理解された上でご加入いただくよう努めます。また、「パンフレット」等の募集資料は、引受保険会社の規定に従った適正なものを使用します。
2. 保険募集人に対しては、定期的に商品内容、お客さまに対して説明すべき事項、説明に際して考慮するべき事項および説明方法等についての研修、勉強会等を行い、お客さまに対して十分な説明ができる態勢の強化に努めます。

5.公金の取扱い

お客さまからお預かりする公金については、遅延なく処理を行うとともに、私金とは厳格に区別して取扱います。また、割引・割戻し・立替といった特別の利益の提供はいたしません。

6.お客さまに関する情報を適正に取扱います

お客さまのプライバシーを保護する観点から、お客さまに関する情報は業務上必要な範囲で収集・使用するとともに、厳重な管理を行う等、適正に取扱いたします。

1.組織としての対応

社内規則等に明文の根拠を設け、担当者や担当部門だけに任せずに代表取締役等の経営トップ以下、組織全体として対応します。また反社会的勢力による不当要求に対応する役職員の安全を確保します。

2.外部専門機関との連携

反社会的勢力からの不当要求に備えて、警察・暴力追放運動推進センター・弁護士等の外部専門機関と平素より緊密な連携関係の構築に努め、不当要求が行われた場合には連携して対応します。

3.取引を含めた一切の関係遮断

1. 反社会的勢力とは、業務上の取引関係を含めて一切の関係を持ちません。
2. 反社会的勢力に対する情報収集に努めるとともに、取引関係の審査を行います。取引後に反社会的勢力と判明した場合には、利益供与とならないよう必要な措置を講じます。併せて反社会的勢力からの不当要求は拒絶します。

4.有事における民事と刑事の法的対応

反社会的勢力による不当要求に対しては、民事と刑事の両面から法定対応を行います。

5.裏取引や資金提供の禁止

反社会的勢力による不当要求等が、事業活動上の不祥事や当社の役職員の不祥事を理由とする場合であっても、事実を隠蔽するための裏取引は絶対に行いません。また、反社会的勢力への資金提供は（リベート、人の派遣等）いかなる形態であっても絶対に行いません。

〒900-0003　沖縄県那覇市安謝2丁目5番11号
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